اشتراك سمارتر IPTV (Smarter IPTV)
تحرص إدارة سمارتر IPTV على تقديم خدمة مستقرة وعالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا العملاء. تم إعداد هذه السياسة لتنظيم آلية الاستبدال والاسترجاع بما يحقق العدالة ويحفظ حقوق جميع الأطراف.
إن إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة على هذه السياسة.
أولاً: سياسة استرجاع المبالغ (Refund Policy)
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 7 (سبعة) أيام من تاريخ شراء الاشتراك.
- يُقبل طلب الاسترجاع فقط في حال:
- وجود مشكلة تقنية فعلية في الخدمة،
- وعدم تمكن فريق الدعم الفني من حل المشكلة خلال فترة زمنية مناسبة بعد التواصل الرسمي.
- لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- سوء استخدام الاشتراك أو مخالفة شروط الاستخدام.
- إدخال بيانات اشتراك خاطئة من قبل العميل.
- عدم توافق الخدمة مع جهاز غير مدعوم أو غير مذكور ضمن الأجهزة المتوافقة.
- تغيير الرغبة بعد التفعيل دون وجود سبب تقني مبرر.
- انقضاء مدة السبعة أيام من تاريخ الشراء.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر قنوات الدعم الرسمية (صفحة اتصل بنا أو البريد الإلكتروني المعتمد) مع توضيح رقم الطلب ووصف تفصيلي للمشكلة.
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال مدة تعتمد على سياسات مزود خدمة الدفع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال (Replacement Policy)
- لا يمكن استبدال الاشتراك أو نقل الكود إلى حساب آخر بعد تفعيل الاشتراك.
- يمكن النظر في طلب الاستبدال في حالات استثنائية فقط، ويتم تقييم كل حالة بشكل منفصل من قبل الإدارة المختصة.
- في حال وجود خلل تقني في الاشتراك، يلتزم فريق الدعم بمحاولة معالجة المشكلة بالكامل قبل الموافقة على أي استبدال.
ثالثًا: شروط عامة
- تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال للمراجعة الدقيقة للتحقق من استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
- تحتفظ سمارتر IPTV بالحق في رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة.
- تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط الاستخدام، ويجب الموافقة عليها عند إتمام عملية الشراء.
- تحتفظ الإدارة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ السريان.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل عبر:
- صفحة اتصل بنا على الموقع الرسمي
- أو البريد الإلكتروني المعتمد لخدمة العملاء